Politique de remboursement – IPTV Suisse®

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Chez IPTV Suisse®, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir un service IPTV fiable, performant et de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement, notre politique de remboursement est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours sur nos abonnements IPTV.

Si vous rencontrez un problème technique que notre équipe d’assistance n’est pas en mesure de résoudre, ou si notre service ne fonctionne pas conformément à sa description, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Conditions d’éligibilité

Une demande de remboursement peut être acceptée dans les cas suivants :

• le service ne peut pas être activé ;
• un problème technique majeur empêche l’utilisation normale du service ;
• notre équipe d’assistance n’a pas réussi à résoudre le problème dans un délai raisonnable ;
• la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la commande.

Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement équitable.

Cas non couverts par le remboursement

Un remboursement ne pourra généralement pas être accordé dans les situations suivantes :

• erreur de commande commise par le client (durée d’abonnement ou formule choisie) ;
• appareil incompatible alors que la compatibilité est clairement indiquée sur notre site ;
• mauvaise configuration de l’équipement lorsque notre assistance fournit les instructions nécessaires ;
• interruption du service liée au fournisseur d’accès Internet, à un réseau local ou à un équipement personnel ;
• utilisation abusive ou partage non autorisé du compte ;
• demande effectuée après l’expiration du délai de 30 jours.

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• une description détaillée du problème rencontré.

Notre équipe analysera votre demande et pourra vous demander des informations complémentaires afin de résoudre le problème avant toute décision de remboursement.

Délai de traitement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai de réception des fonds peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables.

Assistance technique

Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre assistance technique.

Dans la majorité des cas, les problèmes de configuration ou d’installation peuvent être résolus rapidement par notre équipe.

Modifications de cette politique

IPTV Suisse® se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions de ses services ou des exigences légales. La version publiée sur cette page est toujours la plus récente.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou votre abonnement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur le site officiel d’IPTV Suisse®.